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椰棕床垫

”消费者在使用商品受到人身、财产损时有权依

  日,深圳一位姓桑消费者打电话向浙江省绍兴市越城区消费者权益保护委员会灵芝分会(下简称“消保委灵芝分会”)反映,称其于日在京东自营店购买了一款某厂家生产的天然乳胶椰棕床垫。购买后床垫一直是其母亲在使用。但是月,其母亲被诊断患有急性淋巴白血病,医生说可能是受到甲醛或苯的污染导致的。消费者认为,他家里也没有什么污染源,而母亲接触最多的就是其所睡的床垫,怀疑床垫可能存在问题,要求厂家能给其一个合理的答复。于是消费者向消保委灵芝分会寻求帮助。

  绍兴市越城区消保委灵芝分会工作人员接到该投诉后,非常重视。工作人员一方面主动安抚消费者,另一方面积极与厂家进行联系沟通。经过分析,工作人员认为确定床垫质量合格与否是处理此投诉的症结点。根据消费者所述的2016年生产的床垫产品型号,厂家提供了当时生产该款床垫相关原材料的检测报告,显示均符合国家标准。但消保委灵芝分会工作人员本着对消费者和生产厂家都负责的情况下,又建议厂家对消费者所购买的同款同批次床垫进行送检,通过国家家具产品质量监督检验中心(浙江)检测。送检结果显示,送检床垫各项指标均符合国家标准,床垫中不存在消费者所谓的甲醛或苯的污染问题。

  工作人员认为,检测结果基本说明了该厂家生产的床垫产品不存在质量问题,消费者所疑虑的问题不存在,可以排除与床垫的联系。但厂方身为大企业,同时考虑到消费者作为该厂家产品的忠实用户,现遇到不幸和实际困难,厂家可以积极发扬的人道主义精神,建议厂家对消费者给予慈善捐助。经过多次沟通协调,厂家表示其也对消费者的境遇深表同情,最后决定通过慈善机构给予消费者10万元的定向慈善捐助。

  工作人员随后将床垫产品的检测结果和捐助意向告知了消费者,消费者表示对厂家的产品打消了疑虑,同时重新树立了信心。对工作人员的积极妥善的处理态度和方法,消费者表示十分感谢。另外消费者也感觉到厂家能主动发扬人道主义精神,针对其遇到的困难及时伸出援手,表示非常感谢以及十分的感动。同时厂方也对越城区消保委灵芝分会公正公平、不偏不倚、和谐妥善的处理方式表示了感谢。至此,该事件得到了和谐圆满解决。

  《消费者权益保护法》第十一条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”消费者在使用商品受到人身、财产损时有权依法获得赔偿,经营者也有义务赔偿。但是,在此案例中经营者提供的商品质量完好,符合国家标准,也不存在危害性的气体,本应不属于赔偿范畴。但企业能从大爱出发,积极发扬人道主义精神,能向困难的消费者伸出援助之手,用爱心铸就世间的真情,用奉献拯救宝贵的生命,也同时使自身品牌能够更深入人心。同时,在此我们也呼吁广大的经营者,在追求经济利益的同时,也别忘驻足回报社会。